Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 28 de junho de 2026

A satisfação de quem compra na S2Baby é a nossa prioridade. Esta Política descreve, de forma clara, como funcionam as trocas, devoluções e a garantia dos produtos adquiridos no site s2baby.com.br, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra realizada fora de loja física (pela internet), você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, a devolução é gratuita — a S2Baby arca com o frete de retorno — e você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da entrega original.

2. Condições para devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto precisa atender a todas as condições abaixo:

• Estar sem indícios de uso e em perfeito estado;
• Estar na embalagem original, sem violação que impeça a revenda;
• Acompanhar todos os itens recebidos (acessórios, manuais e brindes, se houver);
• A solicitação ser feita dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento; 90 dias para defeito de fabricação).

Por questões de higiene e segurança do bebê, produtos que já tenham sido utilizados — fora da simples conferência ao recebê-los — não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.

3. Garantia contra defeitos de fabricação (90 dias)

Todos os nossos produtos têm garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Identificado um defeito de fabricação dentro desse prazo, entre em contato conosco. Após a análise, o problema será resolvido por meio de conserto, troca por um produto igual ou, não sendo possível, reembolso — sem custo de frete para você. A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes ou conservação inadequada.

4. Produto com defeito ou avariado no transporte

Ao receber seu pedido, confira a embalagem. Se o produto chegar danificado, com avaria de transporte ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Cuidamos de toda a solução, sem custo de frete para você.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 98858-5852 ou pelo e-mail contato@s2baby.com.br, informando o número do pedido e o motivo;
2. Nossa equipe confirma o atendimento e envia as instruções de postagem (incluindo a etiqueta de devolução, quando o frete é por nossa conta);
3. Você posta o produto, devidamente embalado, dentro do prazo informado;
4. Ao recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.

6. Reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido e segue a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: devolução em até 10 dias úteis após a conferência;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 1 a 2 faturas, conforme o prazo do emissor do cartão.

7. Contato